Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
TRENTE JOURS POUR CHANGER D'AVIS
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter. Nous portons ce délai à trente jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Une platine, ça se vit. Nous préférons que vous preniez le temps de l'écouter chez vous.
CONDITIONS
Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et protections, dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un appareil rayé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier le fonctionnement pourra faire l'objet d'une décote.
COMMENT PROCÉDER
1. Écrivez-nous à contact@voluteaudio.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le colis, soigneusement protégé, dans les quatorze jours suivant votre demande.
4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis.
Ils sont intégralement pris en charge par nos soins si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si votre appareil présente un défaut, écrivez-nous. Selon la nature du problème, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie légale de conformité de deux ans.
Avant tout retour, nous vous proposons systématiquement un diagnostic : une platine qui ne s'allume pas, un Bluetooth qui ne s'appaire pas ou un son déséquilibré se règlent le plus souvent en quelques minutes. Nous préférons vous aider à l'utiliser que vous la faire renvoyer.
ÉCHANGES
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour changer de modèle, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.
ADRESSE DE RETOUR
Elle vous est communiquée après votre demande. Merci de ne rien nous renvoyer sans accord préalable : un colis reçu sans demande enregistrée ne peut pas être rattaché à une commande.
Volute Audio — contact@voluteaudio.com — 06 11 70 98 32